社会的孤立や孤独感が問題になる中、多くの人が孤独を癒すための話し相手や心理カウンセラーの代替として生成AIを活用し始めている。だが、現状のChatGPTはそうしたユーザーの感情に対処できるように設計されておらず、逆効果になる可能性も指摘されている。いま何が問題になっているのだろうか。（小林 啓倫:経営コンサルタント）

■　現代人の孤独とChatGPT

　現代人は孤独を感じている――。そんなフレーズはもう聞き飽きているかもしれないが、事実として、孤独感を抱く人は多いようだ。

　政府の内閣官房孤独・孤立対策担当室が発表している「孤独・孤立の実態把握に関する全国調査」の令和5年版（2024年3月発表）によると、「あなたはどの程度、孤独であると感じることがありますか」という質問に対して、「しばしばある・常にある」もしくは「時々ある」と答えた割合は、合わせて19.6％となっている。